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ISO 9000

Chez Toro, nous savons que la qualité et la constance sont des éléments clés que nos clients sont en droit d'exiger, aussi bien que la fiabilité et la durabilité. C'est pourquoi il nous semble important que vous connaissiez les désignations de qualité que notre société continue à obtenir dans le cadre de la certification ISO 9000. Nous voulons avant tout que vous compreniez pleinement comment vous, plus que tout autre, bénéficierez directement de la recherche de la qualité de Toro.

Question : Qu'est-ce que l'ISO 9000 ?
En quelques mots, l'ISO 9000 est un ensemble formalisé de définitions et normes de qualité développées par l'Organisation internationale de normalisation (ISO).

L'acronyme ISO fait référence au mot grec signifiant "égal". Toutes les compagnies dont les systèmes de gestion de la qualité sont certifiés ISO répondent à des exigences de qualité identiques mondialement reconnues. Certes, ce sont les processus de qualité d'une compagnie qui sont certifiés, pas ses produits. Cependant, le principe sous-jacent de l'ISO 9000 est que si une compagnie utilise des processus cohérents dans la fabrication de ses produits, la qualité générale de chaque produit augmentera.

Le nombre 9000 se rapporte simplement à l'ensemble de normes ISO relatives à la gestion de la qualité. La désignation se rapporte aux normes de gestion de la qualité et d'assurance de la qualité en matière de conception/développement, production, installation et entretien du produit. Il s'agit de la plus exhaustive de toutes les normes. La désignation 9002 couvre tous les éléments de la norme 9001 hormis la conception/le développement.

Les certifications ISO 9001 et 9002 pour ces produits à usage commercial et d'arrosage font de Toro le premier fabriquant de gammes complètes d'équipements commerciaux pour pelouses à recevoir de telles certifications.

Question : Pourquoi avons-nous chez Toro voulu obtenir la certification ISO ?
La réponse est simple. Pour vous, nos clients. Si la qualité exceptionnelle des produits proposés par Toro était déjà incontestable, avec les certifications ISO Toro élève encore son statut de leader et son engagement continu à vous offrir une qualité, des performances et une fiabilité inégalées. Nous savons en outre que, pour certains d'entre vous, la certification ISO 9000 est une nécessité croissante dans vos efforts de spécifier les exigences en matière d'achats d'équipements. En fait, de nombreux clients étrangers et aux États-Unis considèrent déjà la certification ISO comme une condition sine qua non lorsqu'ils achètent des produits à usage commercial.

Question : Comment Toro a-t-elle obtenu la certification ISO ?
Obtenir et conserver la certification ISO 9000 n'est pas chose facile, mais cela en vaut bien la peine.

Toro maintient actuellement les certifications de qualité ISO 9000 dans deux secteurs clés de la compagnie : ses trois centres de conception et de fabrication de produits d'entretien de gazon à usage commercial (Tomah, Shakopee et Bloomington) ainsi que toutes les opérations de sa division d'arrosage.

Chaque certification a requis des efforts constants et une préparation approfondie. Il s'agissait d'abord de répondre à 20 critères d'évaluation et ensuite de se soumettre à un audit rigoureux. Afin de garantir son objectivité, ce "test" a été mené par une équipe indépendante d'auditeurs agréés, Lloyd's Register Quality Assurance. Une fois la certification acquise, Toro doit se soumettre à des audits de maintien dont le but est de vérifier que les normes de qualité sont respectées. Si elles ne le sont pas, la certification peut être retirée.

Question : Quels sont les avantages pour vous, clients Toro ?
La confiance. Les certifications ISO de Toro sont la preuve tangible de ce que nous disposons d'un système documenté et de notre engagement à long terme à vous fournir le niveau de consistance et de qualité que vous attendez de nous.

La satisfaction du client. Une compagnie dont les processus sont certifiés ISO est considérée plus apte à fabriquer ses produits à un niveau de consistance et de qualité respecté dans le monde entier. En œuvrant à conserver nos certifications ISO, nous voulons nous assurer que vous serez encore plus satisfait de vos produits Toro et de toutes les interactions que vous avez avec Toro.

L'assurance. "Bien du premier coup", telle est la devise de l'ISO. Cependant, le format ISO exige que Toro aie en place un plan d'action correctrice permettant d'investiguer et de corriger les problèmes de produits. En étant plus efficaces sur le plan interne et en augmentant nos capacités de réaction sur le plan externe, nous espérons que votre confiance dans nos produits ne fera que s'accroître.

L'efficacité. Certains d'entre vous doivent peut-être déjà se fournir auprès de compagnies certifiées ISO. Les certifications de Toro rendront votre processus d'approvisionnement plus efficace en réduisant vos besoins d'effectuer des contrôles de qualité ou des évaluations spéciales.

Question : Quelle est la valeur des certifications ISO de Toro par rapport à ses concurrents ?
Toro est le premier des principaux fabricants d'équipements d'entretien du gazon à répondre aux rigoureuses normes ISO 9000. Toro a adopté la méthodologie ISO dans sa philosophie d'entreprise et l'applique dans tous les secteurs de la compagnie.

Toro a obtenu les certifications de qualité ISO 9000 dans un premier temps dans deux secteurs clés de la compagnie. Toutes deux sont d'autant plus remarquables qu'elles représentent une première dans leur industrie.

Toro Commercial Products Division, Bloomington, MN
La division des produits à usage commercial de Toro de Bloomington, MN a obtenu la certification ISO 9001 pour les fonctions de ses systèmes de gestion de la qualité, y compris la conception, l'approvisionnement, les ventes, la recherche et le développement. En incluant nos services de recherche et développement dans cette certification, nous garantissons que même nos premiers modèles prototypes sont soumis à un plus grand scrutin de qualité.

Les usines de production des produits à usage commercial de Toro à Tomah, WI et Shakopee, MN
L'usine de production Toro de Tomah, Wisconsin, la principale installation de production des produits à usage commercial, et l'usine de production de composants de Shakopee sont certifiées conformes à la norme ISO 9002. Tomah fournit plus de 250 modèles Toro différents aux clients de l'industrie de l'entretien des gazons, et Shakopee fournit les composants des produits à usage commercial et de consommation assemblés dans d'autres installations Toro.

Division Toro d'arrosage, Riverside, CA
La certification ISO 9001 de la division arrosage de Toro couvre toute la gamme des produits pour terrains de golf, à usage commercial et grand public qui y sont conçus, développés et produits. Toro montre la voie en tant que premier fabricant de gamme complète de produits d'arrosage de pelouses à obtenir la certification ISO 9001.

Remarque : Il est important de se rappeler que la certification ISO 9000 ne donne pas de "sceau d'approbation" aux produits, et que les produits eux-mêmes ne peuvent être qualifiés de "certifiés ISO". ISO 9000 approuve l'ensemble de la structure organisationnelle, des procédures et processus d'une usine certifiée.

Question : Comment être certain que l'accent que Toro met sur la qualité n'est pas temporaire, rien de plus que la dernière tendance commerciale ?
La société Toro n'existerait pas aujourd'hui si sa recherche de la qualité n'était qu'un intérêt passager. Notre mission est un processus permanent.

La certification ISO n'est que l'une des nombreuses démarches d'amélioration de la qualité que nous avons choisi d'entreprendre afin de faire progresser notre mission constante d'amélioration continue, dont l'objectif fondamental est l'augmentation de la satisfaction du client. Notre recherche de la qualité est donc continue.

Nous continuerons à vous tenir au courant de nos efforts et accomplissements en matière de qualité et surtout des avantages que vous pourrez en tirer aujourd'hui et à l'avenir.

Questions : Qui peut répondre à mes questions sur les certifications ISO 9000 de Toro ?
Si vous avez des questions sur l'ISO 9000, nous voulons les connaître. Veuillez nous contacter à :

The Toro Company
Commercial Products Division

Attention : Responsable qualité totale
8111 Lyndale Avenue South
Bloomington, MN 55420
Ou appelez le (612) 888-8801
Demandez le responsable qualité totale pour les produits à usage commercial

The Toro Company
Division arrosage

Attention : Responsable qualité totale ?
5825 Jasmine Street
Riverside, CA 92504, États-Unis
Ou appelez le (909) 688-9221
Demandez le responsable qualité totale pour les produits d'arrosage