ISO 9000

Eenvoudig gesteld, ISO 900O is een formeel systeem van kwaliteitsdefinities en kwaliteitsnormen die zijn ontwikkeld door de Internationale Organisatie voor Standaardisatie.

ISO is afgeleid van het Griekse woord voor "gelijk". Alle bedrijven waarvan het kwaliteitsmanagementsysteem ISO-gecertificeerd is, hebben voldaan aan identieke, internationaal erkende kwaliteitseisen. Toegegeven, de kwaliteitsprocessen van een bedrijf worden gecertificeerd, niet de producten die het maakt. Maar de vooronderstelling die ten grondslag ligt aan ISO 9000 is dat de totale kwaliteit van elk product zal stijgen als een bedrijf tijdens de productie gebruik maakt van consistente processen.

"9000" verwijst simpelweg naar de serie ISO-normen voor kwaliteitsmanagement. De 9000-aanduiding heeft betrekking op de normen voor kwaliteitsmanagement en kwaliteitsborging voor het ontwerp/de ontwikkeling, productie, installatie van het product en de service die ervoor wordt gegeven. Deze norm is de meest omvattende van alle normen. De 9002-norm omvat alle elementen van de 9001-norm met uitzondering van ontwerp/ontwikkeling

Met de ISO 9001 en ISO 9002 certificaten voor deze commerciële producten en beregeningsinstallaties is Toro de eerste fabrikant van gazonverzorgingsmachines die deze certificaten heeft gekregen.

Het antwoord is simpel. Voor u, onze klant.

Hoewel Toro al uitblinkt in de levering van producten van buitengewone kwaliteit, versterken de ISO-certificaten de leidende positie van Toro op de markt en ons aanhoudend streven om u ongeëvenaarde kwaliteit, prestaties en betrouwbaarheid te bieden.

Wij weten ook dat bij sommige van onze klanten de behoefte aan een IS0-9000 certificering toeneemt, omdat zij hun eisen voor de aankoop van machines willen specificeren. In feite beschouwen veel klanten in de VS en elders tegenwoordig een ISO-certificering als een eerste voorwaarde voor de aankoop van een product.

Zeker, de ISO 9000-certificering verkrijgen en behouden is moeilijk, maar beslist de moeite waard.

Toro is momenteel in het bezit van ISO 9000-kwaliteitscertificaten voor twee belangrijke activiteitengebieden: de drie vestigingen voor de ontwikkeling en productie van gazononderhoudsmachines voor de professionele markt (Tomah, Shakopee en Bloomington) en alle activiteiten van de divisie Beregening.

Elke certificering vereiste forse inspanningen en een grondige voorbereiding. We moesten voldoen aan ongeveer 20 beoordelingscriteria en daarna werden we onderworpen aan een strenge audit. Ter wille van de objectiviteit werd deze "toets" uitgevoerd door een onafhankelijk team van gecertificeerde auditors van Lloyd's Register Quality Assurance. Na de certificering moet Toro zich voortdurend aan audits onderwerpen om te garanderen dat wordt voldaan aan de kwaliteitsnormen. Indien dit niet het geval is, wordt de certificering ingetrokken.

Betrouwbaarheid. De ISO-certificaten van Toro zijn een tastbaar bewijs dat we een gedocumenteerd systeem hebben en ons onafgebroken zullen inzetten om u consistente processen en kwaliteit te bieden van het niveau dat u verwacht.

Klanttevredenheid: Een bedrijf waarvan de processen ISO-gecertificeerd zijn, wordt geacht beter in staat te zijn producten te vervaardigen die qua consistentie en kwaliteit voldoen aan een niveau dat overal ter wereld de norm is. Met het behoud van de ISO-certificaten streven wij ernaar uw tevredenheid over onze producten en alle contacten die u met ons hebt, nog verder te vergroten.

Vertrouwen. "In één keer goed" is het credo van ISO. Maar de ISO-benadering vereist dat Toro een actieplan heeft om problemen met producten te onderzoeken en oplossen. Door intern efficiënter te werken en extern sneller te reageren, hopen we dat uw vertrouwen in onze producten stijgt.

Efficiency. Sommigen van u hebben misschien al producten van ISO-gecertificeerde bedrijven willen kopen. De certificaten van Toro zullen het aankoopproces efficiënter maken doordat hierdoor de noodzaak van kwaliteitsonderzoek of speciale testen wordt verminderd.

Toro heeft als eerste grote fabrikant van gazonmachines voldaan aan de strenge ISO 9000-normen. Wij streven ernaar de ISO-methodiek in het hele bedrijf te introduceren als onderdeel van de wijze waarop Toro zaken doet.

Toro bezit al ISO 9000-kwaliteitscertificaten voor twee belangrijke activiteitengebieden. Elk certificaat is bijzonder opmerkelijk, omdat elk het "eerste" certificaat in de betreffende bedrijfstak is.

Toro Commercial Products Division, Bloomington, Minnesota (VS)
De Toro-vestiging in Bloomington in de Amerikaanse staat Minnesota verkreeg het ISO 9001-certificaat voor de wijze waarop haar kwaliteitsmanagementsystemen functioneren, inclusief die voor ontwerp, inkoop, verkoop en onderzoek en ontwikkeling. Doordat deze certificering ook onderzoek en ontwikkeling omvat, worden zelfs de prototypes voor onze modellen al in het eerste stadium een streng kwaliteitsonderzoek onderworpen.

De Toro-vestigingen in Tomah, Wisconsin (VS), en Shakopee, Minnesota (VS)
De vestiging van Toro in Tomah, Wisconsin (VS), de belangrijkste fabriek van gazonmachines, en de onderdelenfabriek in Shakopee, Minnesota (VS), bezitten het ISO 9002-certificaat. Tomah produceert ruim 250 verschillende Toro-modellen voor de professionele markt en Shakopee levert onderdelen voor machines voor de professionele en particuliere markt die worden geassembleerd in andere Toro-fabrieken.

Toro Irrigation Division, Riverside, Californië (VS)
Het ISO 9001-certificaat van de Toro Irrigation Division omvat alle beregeningsproducten voor golfbanen en de professionele en de particuliere markt die daar worden ontworpen, ontwikkeld en vervaardigd. Toro loopt voorop als de enige totaalleverancier van beregeningsproducten die het ISO 9001-heeft ontvangen.

Opmerking: Het is belangrijk niet te vergeten dat ISO 9000 geen "kwaliteitslabel" voor producten is en producten ook niet als "ISO-gecertificeerd" kunnen worden aangeduid. ISO 9000 behelst een goedkeuring van de totale structuur van een organisatie, de procedures en de processen bij een gecertificeerde fabriek.

Toro zou nu niet meer bestaan als zijn streven naar kwaliteit van tijdelijke aard zou zijn geweest. Onze missie is een permanent proces.

De ISO-certificering is één van de vele stappen op weg naar kwaliteitsverbetering in het kader van onze missie die is gericht op voortdurende verbetering en uiteindelijk grotere klanttevredenheid. Er komt daarom nooit een einde aan ons streven om kwaliteit te bieden.

We zullen u op de hoogte blijven houden van onze lopende activiteiten en resultaten op het gebied van kwaliteitsverbetering en, niet te vergeten, hoe u hiervan nu en in de toekomst zult profiteren.

Als u vragen over ISO 9000 heeft, horen we dit graag van u. U kunt contact met ons opnemen op:

The Toro Company
Commercial Products Division
Ter attentie van: Total Quality Manager
8111 Lyndale Avenue South
Bloomington, MN 55420
of bellen naar (612) 888-8801
Vraag naar de total quality manager voor producten voor de professionele markt

The Toro Company
Irrigation Division
Ter attentie van: Total Quality Manager
5825 Jasmine Street
Riverside, CA 92504
of bellen naar (909) 688-9221
Vraag naar de total quality manager voor beregeningproducten