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ISO 9000

Toro è consapevole del fatto che la qualità e la coerenza del prodotto sono elementi fondamentali che, accanto ad affidabilità e durata, i nostri clienti hanno il diritto di esigere. Per tale motivo, riteniamo doveroso informarvi riguardo alle designazioni di qualità che la nostra azienda continua a ottenere nel quadro della certificazione ISO 9000. Innanzitutto, desideriamo che comprendiate appieno che i principali beneficiari della ricerca della qualità da parte di Toro siete proprio voi.

Domanda: cosa significa ISO 9000?
In parole povere, ISO 9000 è una serie formalizzata di definizioni di qualità e standard sviluppati dalla International Organization for Standardization.

Il termine ISO deriva dal greco isos che significa "uguale". Tutte le aziende con sistemi di gestione della qualità certificati ISO hanno soddisfatto requisiti di qualità identici, riconosciuti in tutto il mondo. Naturalmente, sono le procedure di qualità dell'azienda ad essere certificate, non i suoi prodotti. Tuttavia, il principio di base della certificazione ISO 9000 è che se un'azienda utilizza procedure coerenti durante il processo di produzione, la qualità complessiva di ciascun prodotto aumenterà.

Il numero "9000" si riferisce semplicemente alla serie di standard ISO per la gestione della qualità. La designazione si riferisce agli standard di gestione della qualità e di garanzia di qualità per il progetto/lo sviluppo, la produzione, l'installazione e l'assistenza del prodotto. È lo standard più completo. La designazione 9002 copre tutti gli elementi dello standard 9001, ad eccezione del progetto/sviluppo.

Toro è stato il primo produttore di una gamma completa di macchinari per la manutenzione dei tappeti erbosi a ricevere le certificazioni ISO 9001 e ISO 9002 per questi prodotti commerciali e per gli impianti di irrigazione.

Domanda: Per quale motivo Toro ha richiesto la certificazione ISO?
La risposta è semplice. Per voi, i nostri clienti. Se da una parte la qualità eccezionale dei prodotti Toro è incontestabile, le certificazioni ISO consentono a Toro di accrescere la sua leadership e il suo impegno continuo a fornire qualità, prestazioni e affidabilità ineguagliabili. Sappiamo anche che per alcuni di voi, la necessità della certificazione ISO 9000 aumenta di pari passo al tentativo di specificare i requisiti per gli acquisti di attrezzature. Infatti, molti clienti stranieri e statunitensi considerano ora la certificazione ISO un requisito indispensabile per l'acquisto di prodotti commerciali.

Domanda: In che modo Toro ha ottenuto la certificazione ISO?
Indubbiamente, ottenere e mantenere la certificazione ISO 9000 è difficile, ma ne vale la pena.

Toro è attualmente dotata della certificazione di qualità ISO 9000 in due aree chiave dell'azienda: i tre centri di progettazione e fabbricazione dei prodotti per la manutenzione dei tappeti erbosi ad uso commerciale (Tomah, Shakopee e Bloomington) e tutte le operazioni della divisione di irrigazione.

Ciascuna certificazione ha richiesto notevoli sforzi e una profonda preparazione. È stato necessario rispondere a 20 criteri di valutazione, seguiti da una rigorosa verifica. Per garantire l'obiettività, questo "test" è stato condotto da un team indipendente di revisori certificato, Lloyd's Register Quality Assurance. Dopo aver ottenuto la certificazione, Toro deve rispondere a verifiche continue di mantenimento, per garantire il rispetto di questi standard di qualità. In caso contrario, la certificazione potrà essere revocata.

Domanda: Quali sono i vantaggi per i clienti Toro?
La fiducia. Le certificazioni ISO Toro sono la prova tangibile che disponiamo di un sistema documentato e di un impegno a lungo termine per fornire il livello di coerenza e qualità delle procedure che i clienti si aspettano da noi.

La soddisfazione dei clienti. Un'azienda con procedure certificate ISO è considerata più adatta a fabbricare i propri prodotti ad un livello di coerenza e qualità rispettato in tutto il mondo. Dovendo conservare le certificazioni ISO, desideriamo assicurarci che il cliente sia ancora più soddisfatto dei prodotti Toro e di tutti i rapporti che ha con Toro.

La sicurezza. "Bene la prima volta" è il motto di ISO. Tuttavia, il formato ISO richiede a Toro l'adozione di misure correttive che consentano di ricercare e correggere i problemi dei prodotti. Grazie a una maggiore efficienza e una maggiore reattività interne, ci auguriamo che possiate acquisire una fiducia sempre maggiore nei nostri prodotti.

Efficienza. Alcuni di voi potrebbero avere già avuto la necessità di rivolgersi ad aziende certificate ISO per l'acquisto dei prodotti. Le certificazioni di Toro renderanno i vostri processi di acquisto più efficaci riducendo la necessità di effettuare controlli di qualità o valutazioni speciali.

Domanda: Qual è il valore delle certificazioni ISO di Toro rispetto alla concorrenza?
Toro è il primo grande produttore di attrezzature per la manutenzione di tappeti erbosi ad avere ottenuto i rigorosi standard ISO 9000. Toro adotta la metodologia ISO in tutta la sua filosofia aziendale e la applica in tutti i settori dell'azienda.

Toro ha ottenuto le certificazioni di qualità ISO 9000 in due aree chiave dell'azienda. Ciascuna certificazione è particolarmente degna di nota poiché rappresenta un "primato" nel settore.

Divisione prodotti commerciali Toro, Bloomington, MN
La divisione prodotti per uso commerciale di Toro di Bloomington, MN ha ottenuto la certificazione ISO 9001 per i suoi sistemi di gestione della qualità che comprendono progettazione, acquisto, vendite, ricerca e sviluppo. Includendo i nostri servizi di ricerca e sviluppo in questa certificazione, assicuriamo che anche i nostri prototipi sono soggetti ad un maggiore controllo della qualità.

Stabilimenti di produzione prodotti ad uso commerciale di Toro di Tomah, WI e Shakopee, MN
Lo stabilimento di produzione di Toro di Tomah, Wisconsin, la principale struttura di produzione per i prodotti ad uso commerciale e lo stabilimento di produzione di componenti di Shakopee sono certificati conformemente allo standard ISO 9002. Tomah fornisce ai clienti oltre 250 modelli Toro differenti per la manutenzione di tappeti erbosi ad uso commerciale e Shakopee fornisce componenti per prodotti ad uso commerciale e di consumo assemblati in altri impianti Toro.

Divisione irrigazione Toro, Riverside, CA
La certificazione ISO 9001 per la divisione irrigazione di Toro copre l'intera gamma di prodotti destinati al golf, ad uso commerciale e residenziale che lo stabilimento progetta, sviluppa e produce. Toro è il primo produttore di gamme complete di prodotti per l'irrigazione di tappeti erbosi ad aver ricevuto la certificazione ISO 9001.

Nota: è importante ricordare che la certificazione ISO 9000 non conferisce ai prodotti un "sigillo di approvazione", né gli stessi prodotti possono essere considerati "certificati ISO". La certificazione ISO 9000 approva l'intera struttura organizzativa, le procedure e i processi di un determinato stabilimento.

Domanda: come posso essere certo che l'attenzione di Toro alla qualità non è temporanea, frutto dell'ultima tendenza commerciale?
The Toro Company non esisterebbe oggi se la ricerca della qualità fosse solo un interesse temporaneo. La nostra missione è un processo permanente.

La certificazione ISO è una delle numerose fasi di miglioramento della qualità da noi scelte per progredire nella nostra missione costante verso un miglioramento continuo, con l'obiettivo fondamentale della soddisfazione dei clienti. La nostra ricerca della qualità è, quindi, un viaggio senza fine.

Continueremo ad aggiornarvi sui nostri sforzi e successi in materia di qualità e, soprattutto, di vantaggi per voi oggi e in futuro.

Domande: a chi posso rivolgermi per le domande sulle certificazioni ISO 9000 di Toro?
Se avete domande sulla certificazione ISO 9000, non esitate a contattarci, all'indirizzo

The Toro Company
Divisione prodotti commerciali

All'attenzione di: Responsabile qualità totale
8111 Lyndale Avenue South
Bloomington, MN 55420
Oppure chiamate il numero (612) 888-8801
Rivolgersi al responsabile della qualità totale per i prodotti commerciali

The Toro Company
Divisione irrigazione

All'attenzione di: Responsabile qualità totale?
5825 Jasmine Street
Riverside, CA 92504
Oppure chiamate il numero (909) 688-9221
Rivolgersi al responsabile della qualità totale per i prodotti di irrigazione