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ISO 9000

Na Toro, sabemos que a qualidade e a consistência dos produtos, bem como a segurança e a durabilidade, são elementos essenciais que os nossos clientes merecem. Por isso, acreditamos que é o nosso dever informá-lo sobre os padrões de qualidade da ISO 9000 que a nossa empresa continua a alcançar. Em primeiro lugar, queremos que entenda como é você quem mais beneficia da missão de procura de qualidade da Toro.

Questão: O que é a ISO 9000?
Simplesmente definido, a ISO 9000 é um série formalizada de definições de qualidade e normas desenvolvidas pela Organização Internacional de Normalização (ISO).

ISO deriva da palavra grega para "igual". Todas as empresas cujos sistemas de gestão de qualidade sejam certificados pela ISO cumpriram exigências de qualidade idênticas, globalmente reconhecidas. São os processos de qualidade da empresa que são certificados, não os seus produtos. No entanto, a ideia por detrás da ISO 9000 é a de que, se uma empresa utiliza processos consistentes na produção dos seus produtos, a qualidade de cada produto aumentará.

O "9000" simplesmente se refere às séries de normas ISO para a gestão de qualidade. A designação 9001 refere os padrões de gestão e garantia de qualidade para a criação/desenvolvimento, produção, instalação e assistência do produto. É a mais abrangente de todas as normas. A designação 9002 cobre todos os elementos da norma 9001, excepto a criação/desenvolvimento.

As certificações ISO 9001 e ISO 9002 para estes produtos comerciais e instalações de irrigação fazem da Toro o primeiro fabricante comercial de uma linha completa de equipamento para tratamento de relva a receber tais certificações.

Questão: Porque é que a Toro quis obter a certificação ISO?
A resposta é simples. Para si, o nosso cliente. Como a Toro já lidera o fornecimento de produtos de qualidade excepcional, as certificações ISO elevam a liderança da Toro na dedicação contínua para fornecer qualidade, desempenho e segurança inigualáveis. Também sabemos que, para alguns de vós, a necessidade de certificação ISO 9000 vai aumentando à medida que tentam especificar exigências para a aquisição de equipamento. Na verdade, muitos consumidores no estrangeiro e nos Estados Unidos já consideram a certificação ISO um pré-requisito quando adquirem produtos comerciais.

Questão: Como obteve a Toro a certificação ISO?
De certeza, obter e manter a certificação ISO 9000 é difícil, mas vale a pena.

Actualmente, a Toro mantém certificações de qualidade ISO 9000 em duas áreas importantes da empresa: as três instalações para a criação e fabrico de produtos de tratamento de relva (Tomah, Shakopee e Bloomington) e todas as operações do departamento de irrigação.

Cada certificação exigiu um esforço imenso e uma preparação extensiva. Cerca de 20 critérios de avaliação tinham de ser cumpridos, seguidos de uma auditoria rigorosa. Para garantir a objectividade, este "teste" foi levado a cabo por uma equipa independente de auditores certificados – a Lloyd's Register Quality Assurance. Depois da certificação, a Toro tem de ser submetida a auditorias frequentes para garantir que os padrões de qualidade continuam a ser cumpridos. Caso não o sejam, a certificação pode ser revogada.

Questão: Como cliente da Toro, como beneficiará?
Confiança. As certificações ISO da Toro são prova tangível de que temos um sistema documentado, bem como a dedicação a longo prazo de fornecer o nível de consistência e qualidade que seria de esperar.

Satisfação do cliente. Uma empresa cujos processos são certificados pela ISO é considerada mais capaz de fabricar produtos a um nível de consistência e qualidade dos produtos mundialmente respeitado. Manter as certificações ISO significa aspirar a tornar os clientes ainda mais satisfeitos com o produtos Toro e com todas as interacções que têm connosco.

Confiança. "Bem logo à partida" é o lema da ISO. No entanto, o formato ISO exige que a Toro tenha um plano de acção correctiva para investigar e corrigir problemas nos produtos. Ao serem mais eficientes a nível interno e mais aptos a responder a nível externo, esperamos que tenha uma confiança ainda maior nos nossos produtos.

Eficiência. A alguns de vós pode já ter sido exigida a aquisição de produtos a empresas certificadas pela ISO. As certificações da Toro tornam o processo de aquisição mais eficiente ao reduzir a necessidade de efectuar auditorias de qualidade ou avaliações especiais.

Questão: Que importância têm as realizações ISO da Toro comparada com os concorrentes da empresa?
A Toro é o primeiro grande fabricante de equipamentos de tratamento de relva a conseguir os padrões rigorosos da ISO 9000. Estamos a aplicar a metodologia ISO em toda a empresa como parte do modo de como a Toro trabalha.

A Toro começou com certificações de qualidade ISO 9000 em duas áreas importantes da empresa. Cada certificação é particularmente importante porque represente a "primeira" nas respectivas indústrias.

Departamento Comercial de Produtos Toro, Bloomington, MN
A enpresa comercial da Toro em Bloomington, MN, obteve a certificação ISO 9001 pela qualidade dos sistemas de gestão da qualidade incluindo criação, aquisição, vendas e investigação e desenvolvimento. Ao incluir a nossa investigação e desenvolvimento nesta certificação, até os protótipos mais pequenos são sujeitos a inspecções de qualidade rigorosas.

Instalações de Fabrico dos Produtos comerciais Toro em Tomah, WI e Shakopee, MN
As instalações de produção da Toro em Tomah, Wisconsin, as principais instalações para produtos comerciais, e as instalações de produção de componentes em Shakopee foram certificados com a norma ISO 9002. A Tomah fornece aos clientes mais de 250 modelos Toro diferentes para a indústria de tratamento de relva e a Shakopee fornece peças tanto para produtos comerciais e de consumidor que são montadas noutras instalações da Toro.

Departamento de Irrigação, Riverside, CA
A certificação ISO 9001 para o Departamento de Irrigação da Toro engloba uma vasta gama de produtos comerciais, residenciais e para golfe que a empresa cria, desenvolve e produz. A Toro lidera o mercado como único produtor de uma linha completa de produtos de irrigação de relavados a ter recebido a certificação ISO 9001.

Nota: É importante lembrar que a ISO 9000 não confere aos produtos um "carimbo de aprovação", nem os produtos podem ser designados de "certificados pela ISO". A ISO 9000 inclui a estrutura organizativa, os procedimentos e os processos em instalações certificadas.

Questão: Como sei se a atenção à qualidade da Toro não é apenas temporária, mas apenas a última tendência na indústria?
A Toro Company não existiria hoje se a sua missão de qualidade fosse um interesse temporário. A nossa missão é um processo permanente.

A certificação ISO é um entre os muitos passos de aperfeiçoamento de qualidade que escolhemos para nos ajudar na nossa missão para melhorias contínuas e maior satisfação dos clientes. Por isso, a nossa jornada pela qualidade não tem fim.

Continuaremos a informar os clientes sobre os nossos objectivos e realizações de qualidade e, mais importante ainda, de como eles benficiarão os nossos clientes agora e no futuro.

Questões: Quem pode responder às minhas questões sobre as certificações ISO9000 da Toro?
Se tiver dúvidas sobre a ISO 9000, gostaríamos de as ouvir. Contacte-nos em:

The Toro Company
Departamento de Produtos Comerciais

Ao cuidado de: Gestor de Qualidade
8111 Lyndale Avenue South
Bloomington, MN 55420
Ou ligue (612) 888-8801
Peça para falar com o gestor de qualidade para produtos comerciais

The Toro Company
Departamento de Irrigação

Ao cuidado de: Gestor de Qualidade?
5825 Jasmine Street
Riverside, CA 92504
Ou ligue (909) 688-9221
Peça para falar com o gestor de qualidade para produtos de irrigação