トロ社では、高い価値観を基礎とした業務遂行方針、対人関係管理方針、そして顧客サポート方針を実施しております。その最もわかりやすい例は、おそらく「プライド・イン・エクセレンス」 と呼ばれている人の価値と行動の価値でしょう。

人の価値
  • 尊敬と信頼
  • チームワークとパートナーシップ
  • 権限の移譲
  • コーチング
  • 認める態度
  • コミュニケーション

行動の価値
  • 言ったことは行動に移す
  • 成長と収益を作り出す
  • 顧客目線でしかも迅速に
  • リスクとチャンスを歓迎しよう
  • イノベーションを創造して起爆剤に
  • いつも改善を

「トロという企業の成功に最も大きな影響を与えるもの、それは従業員である。」これは、トロ社の元 CEO であるケン・メルローズの伝説的な言葉です。トロ社がその従業員に寄せる信頼や価値の大きさは、従業員の在籍年数が非常に長いことにもはっきりと現れています。勤続10年や20年はおろか、30年間以上の勤務歴を持つ社員も全く珍しくありません。こうした従業員が自らの経験を生かしつつ作り上げてきたチームワークが、トロ社の製品を本当に優れたものにし、トロ・カンパニーというブランドに代表される、お客様の高い期待に応えられる礎となっているのです。