信頼製や耐久性と並んで私たちのお客様に提供すべきもの、それは製品の品質とその一貫性です。であるからこそ、トロが継続的に更新している ISO 9000 品質規格認定について知っていただきたく思うのです。何よりもよく知っていただきたいこと、それは、品質向上にかけるトロの努力から誰よりも恩恵を得られるのはお客様ご自身であるということ。

質問:ISO 9000 とは?
簡単に言えば、ISO 9000 はISO(国際標準化機構)という機関が策定した品質に関する公式の規定のことです。

ISO という名称はギリシャ語の「等しい」という言葉から選ばれました。ISO が認証した品質管理システムを採用している会社はすべて、互いに等しい、世界的に認められた品質管理基準に従っているということです。確かに、これは企業の品質管理過程に関わるものであって、実際の製品に関わるものではありません。しかし、ISO 9000 の背景には、企業が一貫したプロセスによって製品の製造にあたるならば各製品の全体の品質は向上するはずだという考え方があります。

9000 は、品質管理に関わる ISO 規格です。9001 は、製品の設計と開発、生産、設置および整備に関わる品質管理と品質保証についての規定です。規格全体の中でも最も包括的な部分となっています。9002 規格は、9001 規格のうち設計・開発関係を除くすべての分野をカバーしています。

トロではプロ用ターフ管理機械部門と散水機器部門の両方で ISO 9001 と ISO 9002 の認証を取得しており、プロ用ターフ管理関連機器の総合メーカーとしてこのような国際認証を取得した世界最初の企業となりました。

質問:なぜトロは ISO 認証を取得したのですか?
その答えは簡単です。お客様であるあなたのため。トロの品質は既に抜きん出て優れているのは事実ですが、ISO 認証を取得することにより、どこにも負けない品質の高さ、性能、そして信頼性を追求し、それをお客様に提供するという、自分たちの誓いと業界における指導的立場をさらに確固たるものにできるからです。また、お客様の中には、ISO 9000 認証を受けている企業の製品でないと購入できない、あるいは購入を推進にしくいという方々が増えておられます。実際に、米国内でも国外でも、業務用の機器の購入にあたっては ISO 認証企業の製品であることを前提とするというお客様が多いのです。

質問:トロはどのようにして ISO 認証を取得したのですか?
ISO 9000 認証を取得しそれを維持することは簡単ではないのですが、それをするだけの価値があります。

トロでは、現在 2 つの主要部門で ISO 9000 品質管理認証を維持しています:第一には社内に 3 つあるターフ管理製品の設計・製造施設(トマ、シャコピーおよびブルーミントン)、そして第二には、イリゲーション部門の全ての施設です。

それぞれの認証に非常に多くの努力と入念な準備が必要とされます。およそ 20 の検定分野について合格する必要があり、合格後には厳しい査察が行われます。審査の客観性を保証するために、この「試験」は、ロイド社登録の品質保証監査員で構成する独立したチームによって行われます。認証が降りると、今度はそれらの基準がきちんと守られていることを証明するための継続監査を受けなければなりません。継続監査を受けないと認証は取り消されてしまいます。

質問:トロのお客様のメリットは?
信頼です。 ISO 認証は、お客様が期待している品質および一貫した製造業務を行うということをトロが長期的に誓約し、そのための努力を実行していることを文書によって体系的に記録していることの目に見える証明なのです。

お客様の満足 ISO 認証をうけた企業の業務プロセスは、世界が認めるレベルの、一貫性および品質の製品を製造する能力がより高いとされています。ISO 認証を維持するということは、お客様であるあなたのトロ製品への満足度、トロのお客様とのお付き合いの満足度をさらに高めていくということに他なりません。

自信です。 「最初から満点」、これが ISO のモットーです。しかし、ISO では、トロに製品の問題点を調査し改善を行うための業務是正計画を求めてきます。社内に対しては効率の向上、社外に対してはより良い対応を実現することにより、トロ製品に対するより大きな自信を持っていただけることを期待しております。

効率です。 すでに ISO 認証メーカーの製品の購入を要求されているお客様もいらっしゃるでしょう。トロが認証企業であることは、お客様自身による品質監査や特別審査がまったく不要になるということですから、お客様の購入プロセスをより効率的にします。

質問:トロの ISO 認証は競合他社との比較においてどのように意義があるのですか?
トロは、厳しい ISO 9000 基準を取得した最初のターフ管理機器主要メーカーです。そして、トロでは、この ISO メソッドを全社的に、すなわち自分たちの業務遂行方法の一部として追求しています。

ISO 9000 品質管理認証の取得にあたり、トロでは、2 つの主要部門でそれをスタートしました。それぞれの部門の認証は、どちらも業界「第 1 号」であったという点で注目に値します。

ミネソタ州ブルーミントン市にあるトロ社コマーシャル製品部門
は、設計、購買、販売および研究開発を含む品質管理システムについて ISO 9001 認証を取得しました。この認証に研究開発部門を含めたことにより、最も初期の試作品段階から非常に厳しい品質管理体制の下に置かれることになったのです。

トロ社のプロ用機械製造の中心施設であるウィスコンシン州のトマ工場とミネソタ州のシャコピー工場
トロ社のプロ用機械製造施設であるウィスコンシン州のトマ工場および構成品製造施設であるミネソタ州のシャコピー工場は ISO 9002 認証を取得しました。トマ工場は、250 種類以上のターフ管理機械が世界中のお客様に向けて出荷される製造拠点であり、シャコピー工場は、プロ用および一般家庭向けのターフ管理機器のための部品を製造してトマ工場に出荷する部品製造工場です。

カリフォルニア州リバーサイドにあるトロの散水事業部門
は ISO 9001 認証施設。ゴルフ場向け、一般施設向け、住宅向けに開発、設計、製造される散水製品すべてをカバーしています。トロは、ターフ散水のためのすべての製品ラインを供給できるメーカーとして ISO 9001 認証を取得している唯一の企業として主導的な地位を築いています。

ご注意: ISO 9000 企業の製品に「認証シール」はつけられませんし、それらの製品を「ISO 認証製品」と称することもできませんのでご承知おきください。ISO 9000 は企業の全体組織、業務手順、遂行過程に対する認証です。

質問:品質に対するトロの姿勢が単なる流行や一過性のものでないということを確認できるでしょうか?
品質に対するトロの姿勢が一過性のものであったなら、トロという企業は今日存在していなかったでしょう。トロの使命は終わりのないプロセスを意味しています。

ISO 認証は、トロが選択した数ある品質向上努力のひとつであって、トロが現在において志向している使命達成のプロセスを前進させ、それによって継続的な向上とそれがもたらすお客様のより大きな満足を実現するためのものです。ですから、トロの品質追求の旅には終わりがないのです。

私たちはこれからも、自分たちが今実践している品質向上努力やその成果、そしてそれがお客様にどんなメリットを提供するかについて、お知らせしてゆきます。

質問:トロの ISO9000 認証について質問があったらどこに問い合わせればよいですか?
ISO 9000 について分からないことがあればぜひ私たちに聞いてください。問い合わせ先は:

The Toro Company
Commercial Products Division

Attention: Total Quality Manager
8111 Lyndale Avenue South
Bloomington, MN 55420
または電話(米国) (612) 888-8801
プロ業務用製品の総合品質管理マネージャーにご質問ください

The Toro Company
Irrigation Division

Attention: Total Quality Manager​
5825 Jasmine Street
Riverside, CA 92504
または電話(米国) (909) 688-9221
イリゲーション製品の総合品質管理マネージャーにご質問ください