Bij Toro zijn we ons ervan bewust dat kwaliteit en consistentie van onze producten naast betrouwbaarheid en duurzaamheid belangrijke elementen zijn waarop onze klanten recht hebben. Daarom zijn we van mening dat u op de hoogte moet zijn van de kwaliteitsbeoordelingen binnen ISO 9000 die ons bedrijf voortdurend krijgt. In de eerste plaats willen we dat u volledig begrijpt hoe u meer dan wie dan ook rechtstreeks zal profiteren van Toro's streven naar kwaliteit.

Vraag: Wat is ISO 9000?
Eenvoudig gesteld, ISO 900O is een formeel systeem van kwaliteitsdefinities en kwaliteitsnormen die zijn ontwikkeld door de Internationale Organisatie voor Standaardisatie.

ISO is afgeleid van het Griekse woord voor "gelijk". Alle bedrijven waarvan het kwaliteitsmanagementsysteem ISO-gecertificeerd is, hebben voldaan aan identieke, internationaal erkende kwaliteitseisen. Toegegeven, de kwaliteitsprocessen van een bedrijf worden gecertificeerd, niet de producten die het maakt. Maar de vooronderstelling die ten grondslag ligt aan ISO 9000 is dat de totale kwaliteit van elk product zal stijgen als een bedrijf tijdens de productie gebruik maakt van consistente processen.

"9000" verwijst simpelweg naar de serie ISO-normen voor kwaliteitsmanagement. De 9000-aanduiding heeft betrekking op de normen voor kwaliteitsmanagement en kwaliteitsborging voor het ontwerp/de ontwikkeling, productie, installatie van het product en de service die ervoor wordt gegeven. Deze norm is de meest omvattende van alle normen. De aanduiding 9002 dekt alle eigenschappen van de 9001-norm, behalve ontwerp/ontwikkeling.

Met de certificeringen ISO 9001 en ISO 9002 voor deze commerciële producten en beregeningsvoorzieningen is Toro de eerste fabrikant met een volledig aanbod van commerciële gazononderhoudsmachines die zulke certificeringen ontvangt.

Vraag: Waarom was Toro zo gebrand op een ISO-certificering?
Het antwoord is simpel. Voor u, onze klant. Hoewel Toro al uitblinkt in de levering van producten van buitengewone kwaliteit, versterken de ISO-certificaten de leidende positie van Toro op de markt en ons aanhoudend streven om u ongeëvenaarde kwaliteit, prestaties en betrouwbaarheid te bieden. Wij weten ook dat bij sommige van onze klanten de behoefte aan een IS0-9000 certificering toeneemt, omdat zij hun eisen voor de aankoop van machines willen specificeren. In feite beschouwen veel klanten in de VS en elders tegenwoordig een ISO-certificering als een eerste voorwaarde voor de aankoop van een product.

Vraag: Hoe heeft Toro de ISO-certificering verkregen?
Zeker, de ISO 9000-certificering verkrijgen en behouden is moeilijk, maar beslist de moeite waard.

Toro is momenteel in het bezit van ISO 9000-kwaliteitscertificaten voor twee belangrijke activiteitengebieden: de drie vestigingen voor de ontwikkeling en productie van gazononderhoudsmachines voor de professionele markt (Tomah, Shakopee en Bloomington) en alle activiteiten van de divisie Beregening.

Elke certificering vereiste forse inspanningen en een grondige voorbereiding. We moesten voldoen aan ongeveer 20 beoordelingscriteria en daarna werden we onderworpen aan een strenge audit. Ter wille van de objectiviteit werd deze "toets" uitgevoerd door een onafhankelijk team van gecertificeerde auditors van Lloyd's Register Quality Assurance. Na de certificering moet Toro zich voortdurend aan audits onderwerpen om te garanderen dat wordt voldaan aan de kwaliteitsnormen. Indien dit niet het geval is, wordt de certificering ingetrokken.

Vraag: Welke voordelen heb ik als klant van de certificering?
Betrouwbaarheid. Toro's ISO-certificeringen zijn tastbaar bewijs dat we een gedocumenteerd systeem en het langdurige engagement hebben om de consistente processen en kwaliteit te leveren die u verwacht.

Klantentevredenheid Een bedrijf waarvan de processen ISO-gecertificeerd zijn, wordt geacht beter in staat te zijn producten te vervaardigen die qua consistentie en kwaliteit voldoen aan een niveau dat overal ter wereld de norm is. Onze ISO-certificeringen behouden, dat betekent dat we ernaar streven om uw tevredenheid over uw Toro-producten en uw communicatie met ons nog te verbeteren.

Vertrouwen. "In één keer goed" is het credo van ISO. Maar de ISO-benadering vereist dat Toro een actieplan heeft om problemen met producten te onderzoeken en oplossen. Door intern efficiënter en extern responsiever te zijn, hopen wij uw vertrouwen in onze producten nog te verbeteren.

Efficiëntie. Sommigen van u hebben misschien al producten van ISO-gecertificeerde bedrijven willen kopen. De certificaten van Toro zullen het aankoopproces efficiënter maken doordat hierdoor de noodzaak van kwaliteitsonderzoek of speciale testen wordt verminderd.

Vraag: Welke invloed heeft de ISO-certificering van Toro op onze concurrenten?
Toro heeft als eerste grote fabrikant van gazonmachines voldaan aan de strenge ISO 9000-normen. Wij streven ernaar de ISO-methodiek in het hele bedrijf te introduceren als onderdeel van de wijze waarop Toro zaken doet.

Toro bezit al ISO 9000-kwaliteitscertificaten voor twee belangrijke activiteitengebieden. Elke certificering is opmerkelijk omdat ze alle een 'primeur' zijn in hun sector.

Toro Commercial Products Division, Bloomington, MN
De Toro-vestiging in Bloomington in de Amerikaanse staat Minnesota verkreeg het ISO 9001-certificaat voor de wijze waarop haar kwaliteitsmanagementsystemen functioneren, inclusief die voor ontwerp, inkoop, verkoop en onderzoek en ontwikkeling. Door onze activiteiten inzake onderzoek en ontwikkeling onder te brengen bij deze certificering, worden zelfs onze vroegste prototypes onderworpen aan strengere kwaliteitsnormen.

Toro Commercial Products Manufacturing Plants in Tomah, WI en Shakopee, MN
De vestiging van Toro in Tomah, Wisconsin (VS), de belangrijkste fabriek van gazonmachines, en de onderdelenfabriek in Shakopee, Minnesota (VS), bezitten het ISO 9002-certificaat. Tomah biedt klanten meer dan 250 verschillende Toro-modellen voor commercieel gazononderhoud, en Shakopee levert onderdelen voor commerciële en particuliere producten die worden gefabriceerd in andere Toro-vestigingen.

Toro Irrigation Division, Riverside, CA
Het ISO 9001-certificaat van de Toro Irrigation Division omvat alle beregeningsproducten voor golfbanen en de professionele en de particuliere markt die daar worden ontworpen, ontwikkeld en vervaardigd. Toro loopt voorop als de enige totaalleverancier van beregeningsproducten die het ISO 9001-heeft ontvangen.

Opmerking: Het is belangrijk niet te vergeten dat ISO 9000 geen "kwaliteitslabel" voor producten is en producten ook niet als "ISO-gecertificeerd" kunnen worden aangeduid. ISO 9000 behelst een goedkeuring van de totale structuur van een organisatie, de procedures en de processen bij een gecertificeerde fabriek.

Vraag: Hoe weet ik dat Toro's aandacht voor kwaliteit niet van voorbijgaande aard is en niet enkel is gebaseerd op de laatste trend in het bedrijfsleven ?
Toro zou nu niet meer bestaan als zijn streven naar kwaliteit van tijdelijke aard zou zijn geweest. Onze missie is een permanent proces.

De ISO-certificering is één van de vele stappen op weg naar kwaliteitsverbetering in het kader van onze missie die is gericht op voortdurende verbetering en uiteindelijk grotere klanttevredenheid. We blijven dus op zoek gaan naar manieren om onze kwaliteit te verbeteren.

We blijven u op de hoogte houden van onze voortdurende inspanningen en verwezenlijkingen aangaande kwaliteitsverbetering, en vooral hoe ze u nu en in de toekomst tot nut zullen zijn.

Vragen: Wie kan mijn vragen over de ISO9000-certificaten van Toro beantwoorden?
Als u vragen over ISO 9000 heeft, horen we dit graag van u. U kunt contact met ons opnemen op:

The Toro Company
Commercial Products Division

t.a.v.: Total Quality Manager
8111 Lyndale Avenue South
Bloomington, MN 55420
Of bel (612) 888-8801
Vraag naar de total quality manager voor professionele producten

The Toro Company
Irrigation Division

t.a.v.: Total Quality Manager
5825 Jasmine Street
Riverside, CA 92504
Of bel (909) 688-9221
Vraag naar de total quality manager voor beregeningsproducten