在 Toro,我们了解产品质量和一致性,以及可靠性和耐用性,是客户应当拥有的主要元素。因此,我们认为,您应当了解本公司持续实现的 ISO 9000 质量标准。最重要的是,我们希望您全面了解您乃至所有人,如何直接受益于 Toro 对质量的追求。

问题:什么是 ISO 9000?
简而言之,ISO 9000 就是国际标准化组织制定的一整套正式的质量定义和标准。

ISO 来自希腊语,表示“平等”。质量管理系统获得 ISO 认证的所有公司都达到了相同的、全球认可的质量要求。获得该认证,代表公司的质量流程获得认证,而不是其实际产品。然而,获得 ISO 9000 认证的前提是,如果公司在生产产品时采用一致的流程,那么每个产品的总体质量将提高。

“9000”简单地指 ISO 质量管理标准的系列。9001 标准指适用于产品设计/开发、生产、安装和服务的质量管理和质量保证标准。这是所有标准中最全面的一个。9002 标准涵盖除设计/开发以外的 9001 标准的所有元素。

适用于这些商用产品和喷灌设施的 ISO 9001 和 ISO 9002 认证令 Toro 成为首个获得此类认证的全系列商用草坪护理设备制造商。

问题:为什么 Toro 要寻求获得 ISO 认证?
答案非常简单。是为了您,我们的客户。虽然 Toro 在提供高品质产品方面已经出类拔萃,但 ISO 认证提高了 Toro 的领导地位,并令 Toro 持续承诺向您提供无与伦比的质量、性能和可靠性。我们还知道,对一些客户而言,随着他们尝试指定设备采购的要求,获得 ISO 9000 认证的需求也在增大。事实上,国外和美国的许多客户现在都将 ISO 认证认为采购商用产品的前提条件。

问题:Toro 如何获得 ISO 认证?
毫无疑问,获得和保持 ISO 9000 认证非常困难,但也很值得。

Toro 目前在两大领域保持有 ISO 9000 质量认证:三种商用草坪护理产品设计和制造厂(多玛、沙科皮和布卢明顿),以及其喷灌部门的所有运作。

每个认证都需要付出巨大的努力及作出全面的准备。必须满足大约 20 项评估标准,之后还要接受严格的审计。为了确保客观性,此“测试”由独立认证审计师团队劳氏质量认证有限公司 (Lloyd's Register Quality Assurance) 开展。 获得认证后,Toro 必须接受持续审计,确保满足质量标准。否则,认证可能会被撤销。

问题:作为 Toro 的客户,您将如何受益?
信任。 Toro 的 ISO 认证是切实的证据,证明我们拥有书面记录的记录及长期承诺,努力提供您期望的流程一致性和质量。

客户满意度。 流程获得 ISO 认证的公司被视为更有能力生产一致性和质量在全球备受认可的产品。保持 ISO 认证意味着努力让您对 Toro 产品及与我们的每次互动更加满意。

信心。“一次成功”是 ISO 的信条。然而,ISO 标准要求 Toro 制定纠正行动计划,以调查和更正产品问题。通过提高内部效率和外部响应速度,我们希望您进一步增强对我们的产品的信心。

效率。 一些客户可能已经需要从获得 ISO 认证的公司采购产品。Toro 的认证可减少您执行质量审计或特殊评估的需求,令您的采购过程更高效。

问题:相比竞争对手,Toro 获得 ISO 认证的重要性如何?
Toro 是第一个获得严格的 ISO 9000 标准认证的大型草坪护理设备制造商。我们正在开展业务的过程中寻求获得 ISO 方法。

Toro 已经在两大领域获得了 ISO 9000 质量认证。每项认证都格外引人注目,因为每个都代表行内“第一”。

Toro 商用产品业务部,明尼苏达州布卢明顿
Toro 的商用产品业务部位于明尼苏达州布卢明顿,其质量管理系统职能部门获得了 ISO 9001 认证,其中包括设计、采购、销售和研发。通过将研发纳入这一认证中,即使我们最早期的原型模型都接受了更严格的质量审查。

Toro 商用产品制造厂,分别位于威斯康辛州多玛和明尼苏达州沙科皮
Toro 位于威斯康辛州多玛的制造厂(商用产品的主制造厂)和沙科皮组件制造厂都获得了 ISO 9002 标准认证。多玛工厂向客户供应超过 250 种不同的商用草坪护理设备型号,沙科皮工厂供应商用产品和消费品的零件,可组装到其他 Toro 设备中。

Toro 喷灌业务部,加州里弗赛得
Toro 喷灌业务部的 ISO 9001 认证涵盖该工厂设计、开发和生产的一系列高尔夫、商用和住宅产品。Toro 一马当先,成为唯一一个获得 ISO 9001 认证的全系列草坪喷灌设备制造商。

注:切记,ISO 9000 不是向产品提供“批准印章”,产品也不可以用“获得 ISO 认证”来命名。ISO 9000 认可获得认证工厂的总体组织结构、程序和流程。

问题:我如何了解 Toro 对质量的关注不是昙花一现,而是最新的业务趋势?
如果追求质量只是一时兴起,那么 Toro 公司现在就不复存在。我们的使命是长久的。

ISO 认证是我们选择的众多质量改进措施之一,可推动我们坚持不懈,完成持续改善的使命,最终获得更大的客户满意度。因此,我们对质量的追求没有终点。

我们将继续告知您我们的持续质量追求和成就,最重要的是,我们会与您分享现在和未来您将如何从中受益。

问题:谁可以回答我对 Toro ISO9000 认证产生的疑问?
如对 ISO 9000 存有疑问,我们希望收到您的消息。请通过以下方式,联系我们:

The Toro Company
Commercial Products Division

Attention: Total Quality Manager
8111 Lyndale Avenue South
Bloomington, MN 55420
或致电:(612) 888-8801
向全面质量经理咨询商用产品事宜

The Toro Company
Irrigation Division

Attention: Total Quality Manager​
5825 Jasmine Street
Riverside, CA 92504
或致电:(909) 688-9221
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